Verkaufstraining für Techniker, Servicekräfte und Servicetechniker

Dabei trägt der Außendienst die Verantwortung, das unternehmenseigene Angebot attraktiv und nutzenorientiert zu präsentieren und den Mehrwert für den Kunden klar und überzeugend herauszuarbeiten.

Allerdings beginnt an dieser Stelle erst der wichtige Pflegeprozess der Kundenbeziehung:
Die Techniker mit Kundenkontakt haben die Aufgabe, dem Kunden das Unternehmen tatsächlich zu repräsentieren.

Wenn also der Außendienst als erster Kontaktpunkt das Aushängeschild ist, muss der Kundendienstmitarbeiter den Beweis für die Kundenorientierung und die versprochenen Vorteile erbringen und den positiven ersten Eindruck in einen zufriedenen, nachhaltigen Eindruck umwandeln.
Gerade in diesem Austausch wird den Kunden deutlich, wie hochwertig und professionell ein Unternehmen arbeitet.

Überlassen Sie das aufgesetzte Lächeln also den anderen! Servicekräfte, Techniker und Mitarbeiter, die täglich in Kundenkontakt stehen, tragen wesentlich zum Image Ihres Unternehmens und folglich auch zu Ihrem Erfolg bei.

In einem Anforderungsprofil für den Techniker mit Kundenkontakt oder die Kundendienstmitarbeiter fällt zweifelsfrei die Vielseitigkeit auf. Dabei sind gerade die Personen in dieser Rolle oft einwandfrei technisch geschult und sind fachlich optimal ausgebildet.
Inhaltlich sind sie sprachfähig und hochqualifiziert, können zu dem Umgang mit Geräten und Technik beraten und Probleme lösen.

Zahlen- und Faktenwissen sind auch in der Tat nicht weniger wichtig, allerdings bedarf es einer Ergänzung durch die soziale Komponente und emotionale Intelligenz. Das zusätzliche Kundenbeziehungs- und Kommunikationstraining ist in traditionellen Schulungsmodellen nicht vorgesehen, sodass diese nicht mehr ausreichend sind.

Das VERTRIEBSMEISTER®-Team denkt hier umfassender und zukunftsfähiger. Denn treten Situationen auf, in denen der Kunde Probleme hat, geraten der Umgang mit Stress, Verärgerung, Unzufriedenheit und Frustration in den Vordergrund.
Einwände zu behandeln, Beschwerden wertschätzend entgegenzunehmen und die Unternehmensleistung möglicherweise sogar gegen Vorwürfe zu verteidigen, muss erlernt werden.

Im direkten Kundenkontakt entstehen unterschiedlichste Ausgangslagen, die es erfordern, dass der Techniker das Gespräch souverän lenkt und möglicherweise auch unangemessene oder nicht umsetzbare Forderungen einordnet und alternative Lösungen vorschlägt.

Gerade hierzu verfügen die meisten Kundendienstmitarbeiter und Techniker über kein Know-how und können nicht empathisch genug zuhören, Verständnis entwickeln oder zwischen den Zeilen lesen, die richtigen Schlüsse daraus ziehen und die Potenziale für das Unternehmen interpretieren.

Um diese Herausforderungen zu bewältigen und die exzellente Customer Journey bieten zu können, fehlt es den Kundendienstmitarbeitern und Technikern mit Kundenkontakt an Methodenkenntnis,
kommunikativer Kompetenz oder fundierten Erfahrungswerten. Damit sie sich nicht nur als Techniker, sondern auch als Verkäufer und vertriebsunterstützende Kraft erkennen und verstehen,
benötigen sie bewusstseinsschärfende Trainings. Sie werden häufig unvorbereitet mit Situationen konfrontiert, die ihnen Flexibilität und Sicherheit abverlangen.
Gerade in der heutigen digitalen Welt glauben wir mehr denn je an den Leitspruch:

„Am Anfang und am Ende ist immer der Mensch die treibende Kraft für Erfolg!“

Deswegen trainieren wir die kommunikative Kompetenz, hinterfragen bestehende Muster und erarbeiten gemeinsam mit Ihrem Team relevante Kernbotschaften.

Unternehmen sind zudem auf die Cross- und Up-Selling Kompetenz angewiesen. Cross-Selling heißt dabei, dem Kunden zusätzlich zu dem bereits verkauften Produkt, Angebot oder Service noch ein weiteres Produkt oder eine weitere Dienstleistung zu verkaufen. Als Up-Selling wird bezeichnet, wenn eine bestehende Leistung oder Service in ein teureres Angebot umgewandelt wird.
Dazu können umfangreichere Maßnahmenpakete oder individualisierte Leistungen angeboten und verkauft werden.
Da der Techniker mit engem Kundenkontakt am besten erkennen kann, welche Bedarfslücken nicht geschlossen sind, liegt hier das größte Potenzial für diese Methodiken.

Ein Kundendienstmitarbeiter muss also mehr können als freundliche Telefonate führen und ein Techniker braucht andere Stärken als nur das Reparieren eines Geräts.

Dank der jahrzehntelangen Erfahrung des VERTRIEBSMEISTER®-Teams um Ralf Koschinski ist es uns möglich, unter Einbeziehung aktueller wissenschaftlicher Erkenntnisse fundierte Methodenkenntnis zu vermitteln und Ihre Kundendienstmitarbeiter zukunftsfähig zu optimieren und zu stabilisieren.

Unterschätzen Sie nicht die Ansprüche und das Feingefühl Ihrer Kunden. Ihr Gegenüber merkt, wenn das Lächeln Ihrer Mitarbeiter aufgesetzt ist.

Ist es allerdings ein Lächeln, das von innen herauskommt und ehrliche Freude auf den Kundenkontakt ausstrahlt, dann kommt das auch gut an.
Diese Regel gilt für alle Interaktionen – auch ein authentisches Unterstützungsangebot oder ein aufmerksames Zuhören entfalten eine andere Wirkung als das demotivierte Abarbeiten eines Fragenkatalogs oder die Einstellung, nur das Nötigste zu machen.

Wirklich wertvoll wird Kundenkontakt, wenn eben darüber hinaus gedacht und gehandelt wird, nicht nur akute Probleme gelöst, sondern nachhaltige und langfristige Optimierungen implementiert werden.
So werden Erwartungen der Kunden erfüllt und Sie sichern sich gleichzeitig ihre Gunst.

Sie können sich sicher sein, dass das Image Ihres Unternehmens auf lange Sicht noch besser wird und sich Ihr guter Service herumspricht.
Das wirkt sich gleichzeitig auf alle Ihre Mitarbeiter aus, was sie weiterhin motiviert und inspiriert.
Dieser positive Kreislauf stärkt die Kundenbeziehungen und hilft Ihnen dank der Loyalität und Zufriedenheit, das Potenzial Ihrer Bestandskunden bestmöglich auszuschöpfen.

Das ist in den allermeisten Fällen rentabler, weniger aufwändig und zuverlässiger planbar, als auf Neukundengewinnung zu setzen.
Ganz grob zusammengefasst ist also das Ziel des Trainings für Ihre Mitarbeiter mit Kundenkontakt die Erschaffung einer exzellenten Customer Journey und dadurch die Steigerung Ihrer Unternehmenserfolge.

Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg

Zur Erreichung dieser Zielsetzung betrachtet das VERTRIEBSMEISTER®-Team professionelle Kommunikation als Schlüssel zum Erfolg.
Denn überall, wo Menschen involviert sind, ist soziale Interaktion der entscheidende Faktor.
Dabei bedeutet Kommunikation nicht nur, höfliche Floskeln einzusetzen, die Umgangsformen im Geschäftskontext zu kennen oder für den Kunden gut erreichbar zu sein.

Ein Kernfaktor in der Qualität ist hingegen das aktive Zuhören, was nicht nur raffinierte Fragestellungen meint, sondern sich durch den Gesamtauftritt, die innere Haltung, Rhetorik, Körpersprache und Mimik zusammensetzt.

Einerseits geht es darum, die relevanten Informationen zu filtern, die Bedürfnisse des Kunden zu interpretieren und möglichst viel Wissen aus einem Gespräch zu gewinnen.

Andererseits erreicht man dadurch aber auch eine tiefergehende Wahrnehmung der Kommunikation, kann verschiedene Kundentypen erkennen, Verhaltensweisen analysieren und die Aussagen des Gesprächspartners besser einordnen.

In dem VERTRIEBSMEISTER® Training lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie am besten in unterschiedlichen Situationen und gegenüber unterschiedlichen Kommunikationstypen reagieren und agieren.

Das VERTRIEBSMEISTER®-Team um Ralf Koschinski hilft Ihren Mitarbeitern, einen Perspektivwechsel vorzunehmen und so zu denken wie der Zuhörer.

Eine beratungsorientierte Gesprächsführung unterstützt Sie in der effektiven Argumentation und dem Umgang mit Einwänden und möglichen Missverständnissen. So können Sie Konflikten vorbeugen oder Stresssituationen besser lösen, Störungen des Gesprächsklimas überwinden und Herausforderungen ideal bewältigen.

Lernen Sie also durch Ralf Koschinski und sein Team, welchen Stellenwert kommunikative Kompetenz einnimmt und wie Sie Ihrem Kunden zeigen, wie kompetent, souverän und zuverlässig Sie sind.
Darüber hinaus gelingt es gut geschulten Technikern mit Kundenkontakt durch die richtige Kommunikationsführung, zusätzliche Verkaufspotenziale in Versorgungslücken zu erkennen und dem Kunden überzeugende Angebote zu unterbreiten.
Dadurch erhöht sich der Umsatz insbesondere bei den Key Accounts.

Professionelles Feedback und Lerneffekte

Das Training durch externe und erfahrene Berater wie Ralf Koschinski und sein VERTRIEBSMEISTER®-Team ermöglicht es den Mitarbeitern, ein professionelles, unabhängiges und unvorbelastetes Feedback auf ihre Arbeit zu erhalten.

Häufig fällt es Coachees deutlich leichter, vor einer neutralen Instanz ihre Schwächen und Optimierungspotenziale zu identifizieren und sich nicht in einem Konkurrenzkampf oder in einer bedrohten Position zu sehen.

Die Experten des VERTRIEBSMEISTER®-Teams wissen aufgrund ihrer langjährigen Expertise im Bereich des Coachings, Trainings und der Unternehmensberatung, worauf es ankommt, damit jeder Mitarbeiter sich respektiert, wertgeschätzt, verstanden und abgeholt fühlt.

Als Unternehmen können Sie so noch mehr Wert aus dem VERTRIEBSMEISTER® Training schöpfen und die direkten Lerneffekte maximieren.
Es entsteht eine positive Wechselwirkung mit allen Ebenen des unternehmerischen Handelns: zufriedene Kunden sind ausgabebereiter und steigern Ihren Umsatz, außerdem empfehlen sie Sie weiter, sodass Sie Ressourcen, Kosten und Zeit in der Neukundengewinnung sparen.

Bei gesteigerter Leistung und einer positiveren Kundenbeziehung reagieren auch Mitarbeiter mit Kundenkontakt mit mehr Motivation und Initiative, sodass Ihr gesamtes Unternehmensklima gleichermaßen effizienter wie entspannter wird.